Veelgestelde vragen

De kaarsen zijn gemaakt van milieuvriendelijke soja was. Dit brandt mooier, schoner en niet-giftig, vergeleken met alternatieven. U kunt meer informtie vinden op de 'soja kaarsen' pagina.

Hiervoor hebben wij een aantal handige tips beschreven, zodat uw het maximale uit de kaarsen kunt halen. Deze informatie kunt u vinden op de 'candle care' pagina, onder het kopje 'over onze producten'.

Dit wordt frosting genoemd en wordt gevormd door een natuurlijk proces in soja was. Dit laagje heeft geen nadelig effect op het branden van de soja kaars. Daarnaast vormt dit laagje zich alleen bij 100% natuurlijke soja kaarsen, dus mocht je een kaars hebben met wat frosting, dan ben je er dus zeker van dat je kaars 100% natuurlijk is.

Mogelijk heeft u de lont niet tot een goede lengte geknipt. Het kan zijn dat er te veel gesmolten was is, vergeleken met lont. Dit kunt u eenvoudig oplossen door een stukje keukenrol in de was te dopen, om zo wat gesmolten was weg te halen. Aan de andere kant is het ook mogelijk dat de lont nog te lang is, het beste kunt u dan de kaars doven, wachten tot deze volledig afgekoeld is, de lont knippen tot 0,5 cm en de kaars nogmaals aansteken.

Op het moment dat je een bestelling hebt gedaan, ontvang je per e-mail een orderbevestiging. In deze orderbevestiging staat je ordernummer en een overzicht van je bestelde artikelen. Wanneer je bestelling klaar staat voor verzending ontvang je een e-mail met hierin een Track & Trace code. U kunt uw bestelling ook terugvinden in 'Mijn Account' wanneer u een account heeft. 1. Log hier in op de website met je Slow Living Boutique account. Wanneer je een bestelling hebt geplaatst als gast, kun je via deze link inloggen. 2. Ga naar ‘mijn orders’ 3. Zoek de bestelling op waarvan je de status wilt weten. De status van de bestelling vind je achter de desbetreffende order. Details van de order kun je zien door op ‘bekijk bestelling’ te klikken.

Je kunt de online bestelling niet annuleren zodra je de bestelling hebt afgerond. Je bestelling is dan al in proces. Als je nog vragen hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Nadat je de bestelling hebt afgerond is het helaas niet mogelijk om je bestelling te wijzigen. Je kunt na jouw bestelling dus geen producten toevoegen of annuleren.

U kunt betalen via Credit/Debitcard, Apple pay, iDeal PayPal en Klarna.

Uw retour moet binnen 14 dagen na aankomstdag geretourneerd zijn.

In de meeste gevallen kost een retourzending met PostNL € 6,95. Deze prijs is afhankelijk van het gewicht van de retourzending. De retourkosten stijgen naar €13,95, als het pakketje meer dan 10 kg weegt. Wij betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring het totale aankoopbedrag inclusief leveringskosten terug.